疫情突袭，为切实维护人民群众的诉讼权利，保护人民群众的生命安全和身体健康，做到疫情防控和诉讼服务 “两不误”，犍为法院“茉莉花女子诉讼服务队”切实履行工作职责，秉承“热情、高效、公平、公正”的服务宗旨，在疫情期间扩展服务范围和内容，保证服务水平和质量。

　　立案窗口的李萍已经换好制服，坐在电脑前开始了新一天的工作。疫情期间，犍为法院积极引导当事人网上立案、邮寄立案。李萍近期的主要工作就是审查网上立案申请和接收立案信件，审查完毕符合立案条件的，根据情况进入诉前调解程序或者审理程序。本次疫情出现以来，犍为法院共计受理网上立案19件，收到立案信件6封，有效保障了疫情期间当事人的诉权。

　　9:00

　　队长帅隽准时召集队员在诉讼服务中心门口集合，准备到法院辖区开展疫情防控工作。疫情之下，服务队队员除了做好日常诉讼服务工作外，还承担了一线疫情防控的任务。入户排查、小区值守、核酸采集点值守……她们有的一站就是半天时间，有的在寒风冷雨中坚守到深夜11点。

　　9:10

　　刚一上班，负责法律咨询的陈素就接到了今天的第一个电话，她认真倾听、耐心解答并如实记录。疫情期间，陈素每天接听的咨询电话增加到了二十几通，她总是及时接听，并耐心为当事人答疑解惑，能够让当事人得到满意的答复是她一直以来的工作宗旨。

　　10:30

　　负责诉前调解的艾寅收到了新的调解短信，她登陆“人民法院调解平台”查看并接收了该调解申请，随后电话联系双方当事人登陆“多元调解”微信小程序直接进行线上调解，案件调解成功后，双方当事人还在线申请了司法确认。在线调解平台的使用，为当事人节约了时间成本，打破了纠纷调处的时间限制，尤其在疫情期间发挥了重要的作用。

　　14:30

　　法官助理杨静正跟法官一起通过互联网远程开庭审理一起案件。一名被告因为疫情原因无法参加庭审，开庭之前杨静便通过电话与当事人进行联系，引导她进入平台，远程参加庭审。最终经过2个半小时的审理，庭审活动顺利结束。闭庭后，杨静又通过邮件向当事人送达判决书，利用互联网“零接触”提供诉讼服务，充分保障了当事人在各个诉讼环节的诉讼权利。

　　17:00

　　接线员李燕利结束了最后一通12368诉讼服务热线电话，面对当事人的询问她耐心解答，针对有电话立案需求的当事人，她详细告知立案所需材料，做好立案登记并及时转交负责立案的同事处理。除了每天及时接听电话，李燕利还要负责网上申诉信访平台案件接收转办工作，对信访人网上申诉信访接诉即办，根据信访内容进行登记、移交、回复，并及时告知信访人办理进度和结果。

　　一天时间里，茉莉花女子诉讼服务队队员们忙碌而有序的开展立案审查、诉前调解、热线答疑以及疫情防控等各项工作。

　　面对疫情考验，她们以为群众办实事的决心，用灵活变通的诉讼服务，交出了一份合格的答卷。